- 问：请问散客拼团是什么？
- 答： 散客拼团是将全国各地的客人(相互不认识)拼成一个团队，定期发团，相对行程内容等比较固定。
- 问：独立成团是什么？
- 答： 如公司出游，或是亲人、朋友以单独包车的方式旅游，行程随意性较强。独立成团没有人数限制，人多可租大车，人少可租小车。
- 问：单房差是什么？
- 答： 旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为单人时，需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。
- 问：双飞、双卧等都是什么？
- 答： 这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
- 问：订金是什么？
- 答： 有些旅游线路是需提前购买火车票、飞机票等，所以客人在确定参团后，需将相关先产生的（全部或部分）费用支付。
- 问：旅游保险问题解答
- 答： 游客与旅行社签署合同后，所包含的是旅行社责任险，旅游人身意外险是不包含在内的，所以一定要问清楚参团费用里是否包含旅游人身意外险。若没有含保险，建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我们可以为您代买。
- 问：退款问题解答
- 答： 在旅游合同[国家旅游局合同范本]中已详细写明，请在报团时仔细阅读。
- 问：旅途中的问题
- 答： 旅游是综合住宿、交通、餐饮、景区等多行业。所以在旅游途中遇到突发事件也是经常发生的，但我们向您承诺，我们会第一时间为您解决。旅游途中遇到事情请先与您办理旅游的工作人员联系。
- 问：旅游投诉问题
- 答： 如您对旅游不满意，可致电工作人员投拆 或 甘肃省旅游局 0931 - 8826860。