【出行须知】

•交　　通：

（1）合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。

（2）飞行时间、车程时间、船程时间以当日实际所用时间为准。

（3）本产品如因淡季或收客人数较少，有可能与相近方向的发班线路拼车出游，届时请游客见谅。

•住　　宿：按2人入住1间房核算，如出现单男单女，尽量安排该客人与其他同性别团友拼房。

•游　　览：

（1）景点游览、自由活动、购物店停留的时间以当天实际游览为准。

（2）行程中需自理门票和当地导游推荐项目，请自愿选择参加。

（3）请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放

弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。

（4）团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），中途离团视同游客违约，按照合同规定赔付旅行社，由此造成未参加行程内景点、用餐、房、车等费用不退，旅行社亦不承担

游客离团时发生意外的责任。

（5）如遇台风、暴雪等不可抗因素导致无法按约定行程游览，行程变更后增加或减少的费用按旅行社团队操作实际发生的费用结算。

（6）出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不以挂牌价为准。

•购　　物： 当地购物时请慎重考虑，把握好质量与价格，务必索要发票。

•差价说明：

（1）如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格结算。

（2）赠送项目因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，费用不退。

（3）如遇区域性促销活动，产生不同预订城市价格差异，差价不予退还。

•出团通知：出团通知最晚于出团前1天发送，若能提前确定，我们将会第一时间通知您。

•意见反馈：请配合导游如实填写当地的意见单，不填或虚填者归来后投诉将无法受理。

•活动说明：*如您被法院列入全国失信被执行人名单，您可能无法正常出游，您可于报名前自行核实，避免不必要损失。

【特殊限制】

•病患者、孕妇及行动不便者：

为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，因服务能力所限无法接待：

（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；

（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；

（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；

（5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；

（6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；

（7）大中型手术的恢复期病患者；

（8）孕妇及行动不便者。

•老年人：

1. 65周岁以上老年人预订出游，须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友（因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外）陪同方可出游。

2. 因服务能力所限，无法接待80周岁以上的旅游者报名出游，敬请谅解。

•未成年人：

1.未满18周岁的旅游者请由家属（因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外）陪同参团。

2.因服务能力所限，无法接待18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。

•外籍友人：

本产品网上报价适用持有大陆居民身份证的游客。如您持有其他国家或地区的护照，请在预订过程中注明。

【签约方式】

1. 门市签约：在门市进行签约付款。

2. 在线签约：通过网络工具进行签约，付款成功后，将通过电子邮件或微信等接收电子版合同，与门市签约及传真签约同等有效。

3. 传真签约：双方在合同上签字盖章后，通过传真进行签约。

4. 上门签约：为您提供上门签约收团款收出境材料服务。支持POS刷卡支付（需与工作人员进行沟通）。

【付款方式】

•网上支付：

（1）网上银行：支持开通网上银行的储蓄卡及信用卡

（2）第三方支付：支付宝、微信

•门市支付：门市现金付款、刷卡。

1、贵重物品随身携带，以防丢失影响美好的旅游心情，因客人自身原因导致行李物品丢失、旅行社协助追讨，但不承担任何责任。
2、张家界早晚温差比较大，气侯变幻无常，请游客准备好衣物防止着凉，携带雨具，以防天气变化。
3、客人出门前请带好有效证件（如二代身份证）等。从2010年09月15日始张家界景区实施实名制意外伤害保险），并告知亲朋游览计划，保持通讯联系。
4、入住酒店全程不提供自然单间，住宿如出现单男或单女，我社有权安排三人间或插住其他客人。
5、登山时请“观景不走路，走路不观景”注意安全。张家界乃山区, 旅行走路时间较长，请备一双舒适的平底鞋；昼夜温差较大,敬请注意添加衣物；带好防晒伞及防晒霜等常用药品；
6、团队质量认证以客人所填写的“旅游服务质量游客意见表”为准,请客人务必认真填写.有质量问题请在旅游当地反映,以便现场核实，及时处理.否则视为满意，送团后我社不受理任何投诉；请委托方提醒客人认真填写意见反馈表。
7、因飞机或火车及其他交通工具延误、天气等其它原因，为方便游客游览，在不降低标准和减少景点的情况下我公司可根据实际情况对行程进行调整。因自然灾害等人力不可抗拒因素造成费用增加,由客人自理，未产生的费用本公司按成本退还；确保每人一个乘车座位，具体用车的大小由客人人数确定。
8、游客自身原因放弃的旅游项目（包括餐、房、车和门票等）费用不退,旅游中途擅自离团,合同终止,费用不退，责任由客人自负；
9、旅游过程中导游会向客人推荐一些另行付费景点：千年土王府120元/人，宝峰湖128元/人，黄龙洞138元/人，娄江漂流208元/人，原生态歌舞晚会228元/人，（黄石寨索道单程50元/人、双程96元，天子山索道单程52元/人双程104元/人；百龙观光天梯单程56元/人双程112元/ 人；观光小火车单程23元/人双程40元/人）；自费景点绝不强迫，不参与的游客需在导游指定的地点自由活动或等候。也可回酒店休息、但酒店不提供空调服务。
10、张家界经济性酒店定时供应热水和空调。客人入住酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少应及时联系导游员或酒店工作人员，切勿大意，减少不必要的纠纷。根据湖南省政府规定，酒店不提供一次性洗漱用品，请客人自备。敬请谅解。
11、张家界门票优惠政策：1。1米以上未成年儿童，学生：年龄在24周岁以下的全日制在校学生凭学生证可享受168元优惠票。1。1米以下幼儿，军人：现役军人凭《士兵证》或《军官证》；70岁以上老年人凭老年机构颁发的《老年人优待证》、身份证；凭省级以上出版部门颁发的记者证,可以享受免费；旅行社优免门票退补政策：全免退220元/人（70岁以上老人要收取环保车费68元/人）现退150，优惠票退50元/人。望各地组团社提前通知客人带好相关证件，组团社切勿按以上标准提前退给客人（以防客人万一忘带相关证件及相关证件不符合政府门票优免政策，谢谢支持！）。如有门票政策临时更改,及时通知!!!!
12、导游在机场、车站均以“凯程假期”黄色团旗接站，望客人仔细核对。
13、此团为散客拼团,因散拼操作的特殊性，团队出发前因各地客人到达时间不同，客人在集合前部分客人会有短暂的停留现象，请贵社在客人出发前给予解释支持。望各团员理解。